北京租車公司 客戶租車常見問題解答
[ 租車指南]
2016年8月31日
1、承租方應(yīng)具備什么資格?
答:承租方可為:
a.法人
b.國家機關(guān)等非法人團體
c.能獨立承擔民事責任的自然人(包括外籍人士)
2、承租方提供車輛時需要提供哪些證件?舉例說明。
答:需提供能證明其合法身份的有效證件。例如:營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證書、社團法人登記證、介紹信、法人代表身份證、戶口本、身份證、護照、居留證、駕駛證、信用卡等原件。
3、除了這些證件外,還需要擔保嗎?
答:如必要(例如承租人是個人)可要求承租方提供第三方擔保,擔保方資料審核辦法與承租方相同。
4、車輛租后服務(wù)都包括哪些內(nèi)容?
答:租后服務(wù)包括:救援、保險、替換及雙方確定的其他服務(wù)等。
5、車輛租金以什么時間為單位計算?
答:租金以天或月為基礎(chǔ)單位計算,24小時為1天,30天為1月。
6、《汽車租賃行業(yè)服務(wù)公約》中規(guī)定:從承租方進門到將車開走,在手續(xù)完備、齊全、有效的情況下,按理各種手續(xù)時間是多長?
答:(無特殊情況)不超過20分鐘。
7、車輛交接時,經(jīng)營人員應(yīng)向承租方指示哪些項目?
答:將車輛外觀的所有瑕疵,如劃痕、凹痕、掉漆指示給承租方,并請承租方檢查車輛外觀交接是否有遺漏的地方;指示隨車工具、備胎、滅火器的位置并說明使用方法。
8、租賃車輛的行駛公里有限制嗎?超駛?cè)绾问召M?
答:普通客戶限定200公里/天,會員的限定220公里/天;超公里部分更具車型每公里收1-10元超駛費。
9、會員卡有哪些種類,對于客戶入會有哪些要求?
答:目前,我公司會員為 銀卡會員和金卡會員兩種。凡是具有完全民事行為能力、年滿十八周歲以上,持有有效《中華人民共和國機動車駕駛證》的合法公民均可向所在地領(lǐng)先租車申辦會員卡。
10、入會需要會費嗎?有效期多長時間?
答:辦理銀卡會員免費,辦理金卡會員第一次入會會費是180元。銀卡會員的有效期是永久,金卡會員自辦理之日起有效期為1年。
11、可以用信用卡租車嗎?都有哪些信用卡可以用?
答:可以。目前我們能都接受所有銀聯(lián)標志的信用卡。
12、有送車上門的服務(wù)項目嗎?收取費用嗎?
答:送(接)車上門的服務(wù)對象是會員客戶,非會員客戶原則上不送車上門,此項服務(wù)是有償?shù)模召M標準以實際距離而定,具體可咨詢當?shù)毓尽?/span>
13、可以上門收取租費嗎?
答:一般來講應(yīng)該按照合同規(guī)定的方式交費,如有特殊情況,可以上門收費租費。
14、可是實現(xiàn)異地租車嗎?如何在異地城市租車?如果異地還車是否需要收費?
答:可以,在異地城市租車的顧客應(yīng)為領(lǐng)先會員,出發(fā)前24小時預定,持會員卡即可實現(xiàn)異地城市租車。異地還車按照里程收取一定的返程費。
15、向社會承諾的保險范圍是什么?
答:共有三種:車輛損失險;第三者責任險;車輛盜搶險。
16、哪些身份證明可以作為租車的身份證件?
答:目前,本人有效身份證明包括:境內(nèi)客戶:一代/二代身份證
港澳客戶:港澳居民來往內(nèi)地通行證
臺灣客戶:大陸通行證
外籍客戶:護照,簽證/居住證
17、我不是中國大陸居民,可以在你們這里租車嗎?
答: 可以,但是由于目前外籍客戶及港澳臺客戶身份驗證時間較長,所以您第一次租車時,請?zhí)崆爸辽?個工作日向預訂部門提供您的簽證、護照掃描件或傳真件,以保證您能按時用車。(周末及法定節(jié)假日無法驗證)。
18、如何預訂租車服務(wù)?
答:您可以通過以下3種方式實現(xiàn)預訂:
1、網(wǎng)上預訂:登錄ww.bjyllx.com.cn,按網(wǎng)頁提示進行預訂;
2、電話預訂:致電領(lǐng)先租車24小時客戶服務(wù)中心400—686—9886,由客服人員協(xié)助辦理;
3、門店預訂:光臨領(lǐng)先租車成都的門店,由門店人員協(xié)助辦理。預訂成功后,您將收到領(lǐng)先租車發(fā)送的確認短信。
19、如果本人無信用卡或信用卡額度不足,可以辦理租車嗎?
答:租車人本人有信用卡的,在信用卡上凍結(jié)租車預授權(quán),可租所有車型;租車人本人無信用卡的, 租車預授權(quán)在5000元及以下的車型,支付與租車預授權(quán)相等額度的押金(國內(nèi)借記卡支付)即可;租車預授權(quán)在5000元以上的車型,需由有信用卡的親友進行擔保。擔保人將對客戶租車期間所產(chǎn)生的一切費用及責任承擔無限連帶責任;信用卡擔保人需出示有效身份證并持有足夠信用額度的有效信用卡,并在取車時同承租人一同到場在《租車單》上簽字。 在承租人未還車前,承租人、擔保人不得再次租用或擔保其他車輛。