北京汽車(chē)租賃 汽車(chē)租賃公司駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)介紹
[ 租車(chē)指南]
2017年4月10日
01. 駕駛員出車(chē)前要對(duì)車(chē)況進(jìn)行詳細(xì)的核實(shí)，確定無(wú)漏油、漏水、漏電或其它影響車(chē)況的故障，保證車(chē)容車(chē)貌整潔，車(chē)身潔凈無(wú)明顯污損，車(chē)廂內(nèi)無(wú)垃圾、煙味及食品異味，座套干凈無(wú)污，隨車(chē)備用工具齊全。
02. 駕駛員要注重個(gè)人儀表整潔，不留胡須、長(zhǎng)發(fā)，統(tǒng)一著裝、佩帶統(tǒng)一胸卡，禮貌待人，語(yǔ)言舉止得體，提高個(gè)人素質(zhì)。服務(wù)態(tài)度熱情周到，不得把工作以外的不滿情緒帶到工作當(dāng)中。
03. 駕駛員必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退和半途離開(kāi)工作崗位。
04. 駕駛員行駛車(chē)輛過(guò)程中要求平穩(wěn)，不隨意變道、保持車(chē)距、避免使用緊急制動(dòng)。在路面不平整的道路上行駛，需慢速通行，并提醒乘客坐穩(wěn)及系好安全帶。
05. 駕駛員在工作期間應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，謹(jǐn)慎駕駛，調(diào)整好個(gè)人作息時(shí)間，做到不疲勞駕駛、不超速開(kāi)車(chē)、不強(qiáng)行超車(chē)、不開(kāi)斗氣車(chē)、不酒后駕駛、不準(zhǔn)車(chē)內(nèi)吸煙及開(kāi)車(chē)時(shí)接聽(tīng)電話等，確保客戶人身安全。.駕駛員不得將車(chē)輛亂停亂放，應(yīng)征得客戶的同意將車(chē)輛停放在指定的安全地點(diǎn)。駕駛員不得在工作之外因私人用途使用車(chē)輛。
06. 在用車(chē)過(guò)程中使用影音設(shè)備時(shí)注意格調(diào)健康，并主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)，如遇客戶打電話應(yīng)主動(dòng)調(diào)低音量或關(guān)閉音響。使用空調(diào)設(shè)備時(shí)應(yīng)根據(jù)客戶需求調(diào)節(jié)溫度。
07. 在為客戶服務(wù)的過(guò)程中不得干預(yù)客戶公司的任何事項(xiàng)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)保密制度。
08. 駕駛員在工作期間不得談及公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、相關(guān)的商業(yè)機(jī)密及其它與駕駛車(chē)輛無(wú)關(guān)的事宜。
09. 在包車(chē)或租賃期中，駕駛員要服從客戶的工作安排，如碰到與任務(wù)單不符的任務(wù)和路線時(shí)應(yīng)立即與調(diào)度聯(lián)系，在調(diào)度確認(rèn)后方能繼續(xù)為客戶服務(wù)。
10. 遇到事故糾紛時(shí)應(yīng)先安排好客戶，同時(shí)立即與公司有關(guān)人員聯(lián)系和處理。
11. 在工作中應(yīng)該主動(dòng)為客戶提供幫助，如主動(dòng)為客戶搬運(yùn)行李等，不得向客戶提出無(wú)理要求及索要小費(fèi)。
12. 駕駛員對(duì)客戶遺留在車(chē)上的物品應(yīng)及時(shí)上繳公司，由公司登記在冊(cè)并通知客戶，公司將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)駕駛員進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
13. 駕駛員在工作當(dāng)中不得與客戶發(fā)生矛盾，更不得于客戶發(fā)生口角或打架斗毆等行為。應(yīng)當(dāng)謙虛忍讓，如有相關(guān)情況需說(shuō)明，應(yīng)該及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)反映。
14. 駕駛員要不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，以便更好為客戶服務(wù)。在空余時(shí)間應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì)。并及時(shí)掌握更新的交通法規(guī)、交通信息和路況路貌。
15. 手機(jī)24小時(shí)保持通暢，及時(shí)接聽(tīng)公司和客戶的電話，特殊情況不能接聽(tīng)的，事后說(shuō)明原因。
16. 服從調(diào)度分配，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真完成每次行車(chē)任務(wù)及其它工作。
17. 接到調(diào)度任務(wù)單后，先與客戶確認(rèn)上車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)，并需提前5-10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)等候，在等待時(shí)不可催促客戶。
18. 客戶上車(chē)后先讓客戶確認(rèn)路碼表所顯示的數(shù)字并且立即在路單上填寫(xiě)清楚，之后系好保險(xiǎn)帶、鎖好車(chē)門(mén)后車(chē)輛方能起步。
19. 客戶上車(chē)后需按照客戶要求和合理的路線行駛。需要收空駛費(fèi)、路橋費(fèi)時(shí)，應(yīng)事先向客戶說(shuō)明。到達(dá)目的地時(shí)必須提醒客戶拿好自己所攜帶的物品（包括臨時(shí)下車(chē)用餐等）。
20. 業(yè)務(wù)結(jié)束后應(yīng)先讓客戶確認(rèn)行駛路碼并簽字，留下客戶的詳細(xì)地址、電話，以便郵寄發(fā)票。
北京領(lǐng)先24小時(shí)租車(chē)熱線：400-686-9886
