北京租車(chē)公司 北京租車(chē)提醒您租車(chē)前必看守則
[ 行業(yè)新聞]
2017年4月26日
世事不能盡如人意，旅游出行，難免會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)旅游質(zhì)量不能滿意的情況。可能只有個(gè)別消費(fèi)者本身對(duì)這個(gè)質(zhì)量不滿，也有可能是因?yàn)槁眯猩绱_實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，但是不管如何，消費(fèi)者都有權(quán)就質(zhì)量問(wèn)題向消保委12315或是向旅游質(zhì)量管理部門(mén)進(jìn)行投訴。但是在投訴前需要注意幾個(gè)問(wèn)題，北京租車(chē)為您介紹：
1、投訴者應(yīng)是旅游合法權(quán)益直接受到侵害的當(dāng)事人或者合法代理人；
2、投訴內(nèi)容和賠償要求應(yīng)符合投訴審理范圍；
3、投訴者應(yīng)有明確的被投訴對(duì)象，具體的賠償請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)；
4、投訴者辦理投訴登記手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供旅游合同(協(xié)議)、團(tuán)款收據(jù)、旅游行程及相關(guān)投訴材料；
5、向旅游質(zhì)量管理部門(mén)投訴的期限為90天，失效期限以請(qǐng)求人受侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)計(jì)算，超過(guò)時(shí)效的請(qǐng)求，則不予受理。
投訴審理范圍適用保證金賠償條件的：
一是旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；
二是旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；
三是由于旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失的。
下列情形不適合保證金賠償案件的審理：
一是旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；
二是旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的；
三是投訴審理范圍規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛；
四是超過(guò)規(guī)定時(shí)限期效的；五是司法機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)已經(jīng)受理的。
北京租車(chē)提醒大家對(duì)于可能存在的質(zhì)量糾紛問(wèn)題，消費(fèi)者在出行前應(yīng)當(dāng)對(duì)這方面知識(shí)進(jìn)行了解，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能適時(shí)有效的維護(hù)自己的權(quán)益。
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