北京租車服務 用戶體驗是關鍵
[ 行業新聞]
2017年7月26日
近幾年來電子商務迅猛發展，現成為眾多傳統企業轉型或快速成長的重要平臺，以前受地域、調度空隙、高人力成本等問題限制的租車行業也通過電子商務來擴展市場。然而，正當租車行業在北京迅速的發展的時候，有很多的不足之處也開始慢慢暴露，如用戶不滿意、用戶投訴的現象經常有發生。所以優化租車市場是當前所必須做的。
一、北京租車行業服務標準不健全；首先因為北京租車行業服務標準不健全，導致租車公司也難免存在一些良莠不齊的現象。除了一些知名的租車網站如同程、一嗨等大規模的租車平臺，其他的租車公司服務標準尚不健全。北京知名旅游網站租車項目負責人還分析指出，由于汽車租賃還是一個資金密集型產業，因此北京汽車租賃企業的全部車輛均需全資采購，要靠經營收益來逐步擴大規模，所以資本和規模擴大便成了租車公司關注的首要問題。而大部分租車公司在業務擴張的同時，隨著服務城市、門店和車輛的增多，卻存在忽略租車服務的現象。
二、租車業務 用戶體驗是核心；北京知名旅游網站租車項目負責人馬和平表示，在用戶體驗方面，用戶的關注點主要有價格、車況和取車便利性三個方面。對于用戶而言，首先考慮的是價格，這一點，在租車公司規模不斷擴張、運營成本降低之后就會出現相應調整，加上巨資的涌入使得神州、一嗨等租車企業可以提高采購量，下調租車成本，從而在價格上方面也可以提供更多的優惠以吸引消費者。除了價格之外，最重要的就是車況和取車的便利性。
三、租車就在你我身邊，體現專業服務價值；當前網上租車行業大多都采用線上展示，線下聯系和下定單的服務模式，其實電子商務在租車行業發展的比較緩慢。價格戰已經不再是市場爭奪戰中最為有效的途徑，中國電子商務協會相關專家表示：“電子商務這幾年發展迅猛，已經成為眾多傳統企業轉型或快速成長的重要平臺，租車行業以前面臨的地域限制、調度空隙、高人力成本等問題，都可以通過電子商務的手段得到解決”。但是現在消費者完成租車后，對整體服務滿意后才需確認付款，相比租車行業一律先付款，后交車的形式來，這無疑更加人性化，也拉近了享受租車服務人們的距離。
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