北京租車(chē)公司 常規(guī)在汽車(chē)租賃租車(chē)事故處理流程
[ 租車(chē)常識(shí)]
2017年10月23日
1、在汽車(chē)租賃公司租用車(chē)輛出險(xiǎn)后客戶應(yīng)立即向警方(簡(jiǎn)稱110)報(bào)案，并隨后于第一時(shí)間與汽車(chē)租賃公司聯(lián)系報(bào)告情況，公司客服會(huì)指導(dǎo)客戶如何報(bào)案，辦理定損等一系列操作流程。
2、對(duì)于發(fā)生在交通道路上本車(chē)無(wú)責(zé)的輕微事故，客戶由于缺乏修理費(fèi)確定的專業(yè)知識(shí)，往往會(huì)發(fā)生事故處理后，現(xiàn)場(chǎng)得到的賠償金不足以用于對(duì)車(chē)輛進(jìn)行修理的情形。因此，建議客戶先向我公司服務(wù)部工作人員電話咨詢。
3、客戶駕駛車(chē)輛時(shí)，發(fā)生交通事故造成雙方車(chē)輛損失均在2000元（含）以下，責(zé)任明確的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)相互查驗(yàn)證件及保險(xiǎn)憑證，填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車(chē)互碰物損交通事故記錄書(shū)》，互通聯(lián)系方式，并立即向我公司報(bào)案，雙方車(chē)輛需保險(xiǎn)公司估價(jià)、核對(duì)后才能修理。
4、在交通道路上的碰撞事故由交警現(xiàn)場(chǎng)處理的，出具交通事故現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)定書(shū)，一次性賠償?shù)谌邠p失金額必須在1000元以內(nèi)，自己車(chē)輛損失由保險(xiǎn)公司定價(jià)后再修理。
5、出現(xiàn)發(fā)生在交通道路上的單方事故時(shí)，客戶必須向交警報(bào)案。出現(xiàn)發(fā)生在非交通道路上的單方事故時(shí)，必須到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)公安部門(mén)備案并出具證明，須提供被撞物體的痕跡與車(chē)輛損壞部位相吻合的現(xiàn)場(chǎng)，以便保險(xiǎn)公司查勘現(xiàn)場(chǎng)。
6、由于保險(xiǎn)公司只對(duì)本次事故產(chǎn)生的損失進(jìn)行賠償，因此客戶在發(fā)生事故后在定損人員確定修理金額后再到我公司指定修理地點(diǎn)修理。
7、發(fā)生單車(chē)事故（報(bào)110）必須書(shū)寫(xiě)出險(xiǎn)駕駛員姓名、駕駛何種車(chē)型、車(chē)牌、出險(xiǎn)日期時(shí)間、地點(diǎn)；事故發(fā)生經(jīng)過(guò)、原因；表述車(chē)輛和第三者損失情況、部位，書(shū)寫(xiě)完畢必須加蓋小區(qū)物業(yè)章，至當(dāng)?shù)嘏沙鏊w章。
客戶出險(xiǎn)涉及本車(chē)以外的賠付費(fèi)用時(shí)，處理流程如下：
1、客戶需收集的事故對(duì)方資料（無(wú)責(zé)方資料）
1）車(chē)損資料：需提供事故對(duì)方的有效駕駛證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件、交強(qiáng)保單復(fù)印件、定損單原件、維修發(fā)票和清單原件。
2）有人傷（人傷資料）：傷者需提供在醫(yī)院就診的所有憑證單據(jù)及發(fā)票，身份證復(fù)印件（若有誤工費(fèi)需提供病假單、單位工資證明、納稅證明；若是警察協(xié)調(diào)，協(xié)議調(diào)解書(shū)需有派出所蓋章原件，若出現(xiàn)賠付款項(xiàng)，需對(duì)方寫(xiě)收條，并由派出所蓋章(原件)；若有殘傷，還需提供鑒定證明）。
3) 有物損（物損資料）：需提供物損定損單原件、維修發(fā)票和清單原件。
2、賠付對(duì)方（無(wú)責(zé)方）的費(fèi)用需由客戶先行墊付，然后客戶將搜集到的無(wú)責(zé)方全部資料，移交捷捷租車(chē)向保險(xiǎn)公司索賠，期間保險(xiǎn)公司要求補(bǔ)充的材料，需由客戶另行補(bǔ)充。
3、待保險(xiǎn)公司理賠結(jié)束后，租車(chē)公司會(huì)將所得理賠款中客戶已墊付部分返還客戶（具體費(fèi)用是由保險(xiǎn)公司核損，最終租車(chē)公司返還費(fèi)用額度將按保險(xiǎn)公司實(shí)際到位理賠款確定，不以客戶實(shí)際墊付額為準(zhǔn)）。
注1：所有資料必須齊全，缺一不可，且原件和復(fù)印件均要清晰，否則造成保險(xiǎn)公司拒賠，將由客戶自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
注2：客戶需在出險(xiǎn)之日起30日內(nèi)將無(wú)責(zé)方材料完整提供給租車(chē)公司，否則視為客戶自動(dòng)放棄理賠（特大人傷事故，費(fèi)用超2萬(wàn)元，可相應(yīng)延緩30日）。
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